अगर आपका विंडोज सिस्टम अचानक काम बंद कर देता है या सर्विसेस डाउन दिखती हैं तो घबराएँ मत। सबसे पहले यह तय करें कि समस्या सिर्फ आपके कंप्यूटर की है या नेटवर्क/सर्वर लेवल पर है। नीचे दिए आसान स्टेप्स को फॉलो कर के आप आने वाले घंटे में कई बार खुद ही समस्या हल कर पाएंगे।
1) तय करें लोकल या ग्लोबल आउटेज: दूसरे डिवाइस पर वेबसाइट/इमेल चेक करें। अगर कई उपयोगकर्ता प्रभावित हैं तो सम्भवतः सर्वर या इंटरनेट प्रदाता का मुद्दा है।
2) Microsoft स्टेटस जांचें: Office 365, Azure या माइक्रोसॉफ्ट के किसी सर्विस में दिक्कत हो रही हो तो Microsoft 365 Status पेज देखें या कंपनी के Twitter अपडेट चेक करें।
3) बेसिक रिबूट और डिस्कनेक्ट: कंप्यूटर, राउटर और मॉडेम को 60 सेकंड के लिए बंद करके फिर चालू करें। कई बार नेटवर्क-हैंडशेक और कैश क्लियर होने से समस्या मिट जाती है।
4) नेटवर्क और DNS चेक: कमांड प्रांप्ट में "ping 8.8.8.8" चलाकर इंटरनेट पहुंच जांचें। अगर पिंग OK पर ब्रोउज़र साइट नहीं खुल रही तो "ipconfig /flushdns" और ब्राउज़र कैश क्लियर करें।
5) विंडोज अपडेट और ड्राइवर: हाल के अपडेट इंस्टॉल हुए हैं या नहीं देखें। किसी अपडेट के बाद समस्या आई हो तो Safe Mode में जाकर हालिया अपडेट uninstall करें या सिस्टम रिस्टोर से पहले वाले बिंदु पर लौटें।
6) सर्विस और इवेंट लॉग: Windows Event Viewer में Error और Critical लॉग जांचें — किस सर्विस ने फेल किया यह जानकारी मिल सकती है। अगर सर्वर है तो IIS, SQL या अन्य एप्लिकेशन लॉग देखें।
7) अकाउंट और परमिशन: क्लाउड/एक्टिव डायरेक्टरी आउटेज में यूजर ऑथेंटिकेशन फेल हो सकती है। AD, Azure AD या SSO लॉग्स देखें और पासवर्ड या टोकन रीफ्रेश करें।
अगर ऊपर के कदम से काम नहीं बन रहा तो प्रभावित यूजरों को सूचित करें और ट्रबलशूटिंग लॉग तथा स्क्रीनशॉट इकट्ठा करें। ISP या Microsoft सपोर्ट को कॉल करने से पहले निम्न जानकारी तैयार रखें: प्रभावित यूनिट्स की संख्या, टाइमलाइन, बुनियादी नेटवर्क कन्फ़िगरेशन और Error IDs।
जरूरी सेवाओं के लिए बैकअप प्लान लागू करें — वैकल्पिक इंटरनेट (मोबाइल हॉटस्पॉट), लोकल सर्वर विकल्प या ऑफलाइन वर्कफ़्लो। बड़े आउटेज में कम्युनिकेशन चैनल (ईमेल, SMS या व्हाट्सएप) से यूजरों को अपडेट देते रहें।
रोकथाम के उपाय भी जरूरी हैं: नियमित बैकअप, स्टेज्ड अपडेट रोलआउट, निगरानी टूल्स (Monitoring/Alerting), और डॉक्स्टेंडेड रिपीटेड चेकलिस्ट रखें। आउटेज के बाद पोस्ट-इन्सिडेंट रिव्यू कर के कारण और सुधार नीतियाँ तय करें।
अगर आप चाहें तो हम आपके लिए एक सरल चेकलिस्ट बना कर दे सकते हैं या बताए गए कदमों में से किसी एक पर विस्तृत निर्देश भेज सकते हैं — बताइए किस तरह की मदद चाहिए।
साइबर सुरक्षा कंपनी क्राउडस्ट्राइक के एक हालिया अपडेट ने विंडोज सिस्टम पर 'ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ' का कारण बना है, जिससे वैश्विक स्तर पर बड़ी संख्या में संगठनों को परेशानी का सामना करना पड़ा है। इस घटना ने एयरलाइन्स, रेलवे, बैंकिंग और मीडिया हाउस जैसी प्रमुख संरचनाओं को प्रभावित किया है। माइक्रोसॉफ्ट इस समस्या के समाधान के लिए काम कर रहा है।